CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
NEWSEVEN hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng.
1. Điều kiện đổi hàng
Sản phẩm đổi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện:
Còn nguyên tem, nhãn, bao bì và hóa đơn;
Chưa qua sử dụng, giặt, ủi hoặc sửa chữa;
Không bị bẩn, hư hỏng, ám mùi lạ;
Sản phẩm được mua trực tiếp tại NEWSEVEN.
Khách hàng nên quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng để thuận tiện đối chiếu khi sản phẩm bị thiếu, giao sai hoặc có lỗi. Nếu không có video, NEWSEVEN sẽ xem xét các bằng chứng hợp lý khác.
2. Trường hợp được hỗ trợ
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất;
Giao thiếu hoặc giao sai sản phẩm;
Giao sai màu, sai mẫu hoặc sai kích thước so với đơn đã xác nhận;
Khách hàng có nhu cầu đổi size hoặc đổi mẫu và sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện.
3. Sản phẩm không áp dụng đổi
Phụ kiện như tất, mũ, thắt lưng… trừ trường hợp có lỗi;
Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt, ủi hoặc sửa chữa;
Sản phẩm bị bẩn, hư hỏng, mất tem nhãn hoặc có mùi lạ;
Quà tặng kèm trong chương trình khuyến mại;
Sản phẩm không mua trực tiếp tại NEWSEVEN.
4. Quy định đổi sản phẩm
Mỗi sản phẩm được hỗ trợ đổi tối đa 01 lần;
Sản phẩm mới phải có giá bằng hoặc cao hơn sản phẩm cũ;
Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch;
Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, phần chênh lệch không được hoàn lại;
Giá sản phẩm đổi được tính theo giá bán tại thời điểm đổi;
Sản phẩm đổi không tiếp tục áp dụng chương trình mua hàng tặng hàng hoặc ưu đãi thêm trên tổng hóa đơn.
5. Phí vận chuyển
NEWSEVEN chịu phí vận chuyển hai chiều nếu sản phẩm bị lỗi, giao thiếu hoặc giao sai;
Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều nếu đổi size, màu hoặc mẫu theo nhu cầu cá nhân.
6. Cách yêu cầu đổi hàng
Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:
Hotline/Zalo: 0932 209 234
Khi liên hệ, khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm, lý do đổi và hình ảnh hoặc video liên quan. NEWSEVEN sẽ kiểm tra và hướng dẫn quy trình gửi sản phẩm.
NEWSEVEN có quyền từ chối yêu cầu không đáp ứng các điều kiện trên, trừ trường hợp khách hàng có quyền yêu cầu xử lý khác theo quy định pháp luật.