Shop cam kết xử lý hoàn tiền minh bạch, nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
1. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HOÀN TIỀN
Khách hàng được hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp:
• Shop không thể cung cấp sản phẩm sau khi đơn hàng đã được xác nhận và khách hàng đã thanh toán.
• Shop giao sai sản phẩm và không còn sản phẩm phù hợp để đổi.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất và không còn sản phẩm thay thế.
• Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển và không thể đổi sản phẩm khác.
• Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.
• Các trường hợp khác được N7 xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
2. ĐIỀU KIỆN HOÀN TIỀN
Đối với sản phẩm cần gửi về shop để kiểm tra, sản phẩm phải:
• Đúng sản phẩm thuộc đơn hàng.
• Chưa qua sử dụng, giặt hoặc tẩy, trừ trường hợp lỗi chỉ có thể phát hiện sau khi kiểm tra/sử dụng theo cách thông thường.
• Không bị hư hỏng.
• Còn các thông tin nhận diện sản phẩm và phụ kiện đi kèm: Tag, mác.
• Thời hạn yêu cầu: trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
Khách hàng phải có hình ảnh/video sản phẩm, mã đơn hàng và các thông tin liên quan để xác minh trước khi thực hiện hoàn tiền.
3. SỐ TIỀN ĐƯỢC HOÀN
• Số tiền hoàn được xác định dựa trên giá trị thực tế khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm/đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền.
• Trường hợp lỗi thuộc về shop, các chi phí phát sinh liên quan đến việc hoàn trả sẽ được shop hỗ trợ hoàn toàn.
• Trường hợp khách không ưng sản phẩm, khách hàng sẽ chịu toàn bộ phí vận chuyển hoàn hàng.
• Đối với đơn hàng sử dụng voucher, mã giảm giá hoặc chương trình khuyến mại, số tiền hoàn sẽ được tính theo giá trị thực tế của đơn hàng sau khi áp dụng ưu đãi và giá trị sản phẩm tại thời điểm mua hàng.
4. QUY TRÌNH HOÀN TIỀN
Bước 1: Khách hàng liên hệ CSKH và cung cấp mã đơn hàng cùng thông tin liên quan.
Bước 2: Shop tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu hoàn tiền.
Bước 3: Nếu cần, khách hàng gửi sản phẩm về shop theo hướng dẫn.
Bước 4: Shop kiểm tra và xác nhận yêu cầu đủ điều kiện hoàn tiền.
Bước 5: Shop tiến hành hoàn tiền theo phương thức đã thống nhất.
5. THỜI GIAN HOÀN TIỀN
Sau khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ, shop tiến hành hoàn tiền trong vòng 24h làm việc.
Shop sẽ thông báo cho khách hàng khi quá trình hoàn tiền được thực hiện.
6. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
• Tiền được hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu, nếu hệ thống hỗ trợ.
• Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), shop sẽ hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng.
Khách hàng vui lòng cung cấp chính xác thông tin nhận tiền để tránh phát sinh chậm trễ.
7. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC HOÀN TIỀN
Shop có thể từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu:
• Không xác định được sản phẩm thuộc đơn hàng của shop.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
• Khách hàng tự ý sửa chữa, chỉnh sửa hoặc tác động lên sản phẩm.
• Yêu cầu hoàn tiền được gửi sau thời hạn quy định.
• Không cung cấp đủ thông tin cần thiết để shop xác minh yêu cầu.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Hotline: 0932 209 234
Email: cskhnewseven@gmail.com
Thời gian CSKH: 8h – 21h30
