Điều khoản dịch vụ

1. Giới thiệu

Chào mừng quý khách hàng đến với website chúng tôi.

Điều khoản này áp dụng cho mọi khách hàng truy cập website, tìm hiểu sản phẩm, đăng ký tài khoản hoặc đặt mua hàng hóa do NEWSEVEN cung cấp.

NEWSEVEN có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật. Phiên bản mới sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày cập nhật.

Những thay đổi không làm ảnh hưởng đến quyền lợi đã được xác lập đối với đơn hàng hoàn tất trước thời điểm điều khoản mới có hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho mọi khách hàng truy cập website, tìm hiểu sản phẩm, đăng ký tài khoản hoặc đặt mua hàng hóa do NEWSEVEN cung cấp.

3. Tài khoản và thông tin khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng và thông tin cần thiết khác.

Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản, mật khẩu và các hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình. Nếu phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép, khách hàng cần thông báo ngay cho NEWSEVEN để được hỗ trợ.

NEWSEVEN có quyền tạm khóa hoặc từ chối phục vụ tài khoản có dấu hiệu giả mạo, gian lận, gây rối hoặc vi phạm pháp luật.

4. Thông tin sản phẩm

NEWSEVEN cố gắng cung cấp hình ảnh, màu sắc, chất liệu, kích thước và mô tả sản phẩm chính xác nhất.

Tuy nhiên, màu sắc thực tế có thể chênh lệch nhẹ do ánh sáng khi chụp, màn hình hiển thị hoặc từng đợt sản xuất. Sai lệch nhỏ không ảnh hưởng đáng kể đến công năng và đặc điểm cơ bản của sản phẩm sẽ được xem xét tùy từng trường hợp.

Khách hàng nên kiểm tra kỹ bảng kích thước và liên hệ NEWSEVEN để được tư vấn trước khi đặt hàng.

5. Giá bán và chương trình khuyến mại

Giá sản phẩm được niêm yết bằng đồng Việt Nam và có thể chưa bao gồm phí vận chuyển, trừ khi website ghi rõ nội dung khác.

Tổng số tiền khách hàng cần thanh toán sẽ được hiển thị hoặc xác nhận trước khi hoàn tất đơn hàng.

Chương trình khuyến mại chỉ có hiệu lực trong thời gian, phạm vi và điều kiện được công bố. Mã giảm giá không được quy đổi thành tiền mặt và có thể không được áp dụng đồng thời với chương trình khác.

Trường hợp giá hoặc thông tin sản phẩm hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, NEWSEVEN sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng trước khi xử lý đơn.

6. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Sau khi khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng, hệ thống có thể gửi thông báo tiếp nhận. Thông báo này không mặc nhiên đồng nghĩa đơn hàng đã được xác nhận.

Đơn hàng được xem là xác nhận khi NEWSEVEN thông báo chấp nhận đơn qua website, điện thoại, tin nhắn hoặc email.

NEWSEVEN có thể liên hệ để xác minh thông tin trước khi giao hàng. Đơn hàng có thể bị từ chối hoặc hủy trong các trường hợp:

Sản phẩm hết hàng;
Thông tin nhận hàng không đầy đủ hoặc không thể xác minh;
Có sai sót rõ ràng về giá bán hoặc thông tin sản phẩm;
Hệ thống ghi nhận dấu hiệu gian lận;
Không thể giao đến khu vực của khách hàng;
Xảy ra sự kiện bất khả kháng hoặc trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Nếu khách hàng đã thanh toán, NEWSEVEN sẽ hoàn lại khoản tiền tương ứng đối với phần đơn hàng bị hủy theo phương thức phù hợp.

7. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể thanh toán bằng các phương thức được hiển thị trên website, chẳng hạn:

Thanh toán khi nhận hàng;
Chuyển khoản ngân hàng;
Ví điện tử hoặc cổng thanh toán;
Phương thức hợp pháp khác được NEWSEVEN công bố.

Khách hàng cần kiểm tra chính xác nội dung và số tiền trước khi thanh toán. NEWSEVEN không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật ngân hàng qua tin nhắn.

8. Giao nhận hàng hóa

Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, tình trạng sản phẩm, đơn vị vận chuyển và các yếu tố khách quan.

Thời gian hiển thị trên website chỉ là ước tính và có thể thay đổi trong những giai đoạn cao điểm, thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh hoặc sự cố vận chuyển.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ và số điện thoại chính xác, đồng thời phối hợp nhận hàng. Nếu đơn hàng giao không thành công nhiều lần do lỗi từ phía khách hàng, các chi phí phát sinh hợp lý có thể được tính theo chính sách đã công bố.

9. Kiểm tra hàng hóa

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:

Tình trạng bao bì;
Tên và số lượng sản phẩm;
Kích thước, màu sắc và mẫu mã;
Dấu hiệu hư hỏng hoặc giao nhầm.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng nên quay video mở kiện hàng và liên hệ NEWSEVEN sớm nhất để được hỗ trợ.

Việc không có video mở kiện không mặc nhiên làm mất quyền khiếu nại của khách hàng. NEWSEVEN sẽ xem xét các chứng cứ hợp lý khác theo từng trường hợp và quy định pháp luật.

10. Đổi, trả và hoàn tiền

Việc đổi trả được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố riêng trên website.

Thông thường, sản phẩm được xem xét đổi hoặc trả khi:

Giao sai sản phẩm, màu sắc hoặc kích thước so với đơn đã xác nhận;
Sản phẩm thiếu số lượng;
Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng trước khi khách hàng sử dụng;
Sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi size hoặc đổi mẫu theo chính sách của NEWSEVEN.

Sản phẩm đổi trả cần được giữ nguyên tình trạng hợp lý, chưa qua sử dụng, chưa giặt, chưa sửa chữa và còn tem nhãn, trừ trường hợp lỗi chỉ được phát hiện trong quá trình sử dụng thông thường.

Một số sản phẩm thuộc chương trình thanh lý, sản phẩm được cá nhân hóa hoặc sản phẩm có yêu cầu đặc biệt có thể áp dụng điều kiện riêng. Điều kiện này sẽ được thông báo rõ trước khi khách hàng đặt mua và không được hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng.

11. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền:

Được cung cấp thông tin chính xác về sản phẩm và giao dịch;
Nhận sản phẩm theo nội dung đơn hàng đã xác nhận;
Yêu cầu hỗ trợ, đổi trả, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại theo chính sách và pháp luật;
Yêu cầu bảo vệ thông tin cá nhân;
Thực hiện các quyền hợp pháp khác của người tiêu dùng.

Khách hàng có nghĩa vụ:

Cung cấp thông tin giao dịch chính xác;
Thanh toán đầy đủ theo đơn hàng đã xác nhận;
Không sử dụng website cho mục đích gian lận hoặc vi phạm pháp luật;
Không can thiệp, phá hoại hoặc phát tán mã độc gây ảnh hưởng đến website;
Không sao chép hoặc khai thác nội dung thuộc quyền sở hữu của NEWSEVEN khi chưa được cho phép.

12. Quyền và nghĩa vụ của NEWSEVEN

NEWSEVEN có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin sản phẩm và giá bán minh bạch;
Giao sản phẩm theo nội dung đã xác nhận;
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng;
Bảo vệ thông tin cá nhân theo chính sách đã công bố;
Tuân thủ quy định pháp luật liên quan đến hoạt động thương mại điện tử và bảo vệ người tiêu dùng.

NEWSEVEN có quyền từ chối giao dịch khi có căn cứ hợp lý cho rằng giao dịch giả mạo, gian lận hoặc vi phạm pháp luật, đồng thời sẽ thông báo cho khách hàng khi phù hợp.

13. Quyền sở hữu trí tuệ

Tên thương hiệu, logo, hình ảnh, video, nội dung, thiết kế và các tài liệu được đăng trên website thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của NEWSEVEN.

Khách hàng không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối, khai thác thương mại hoặc sử dụng những nội dung này khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của NEWSEVEN, trừ trường hợp pháp luật cho phép.

14. Bảo vệ thông tin cá nhân

Việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin đăng trên website.

NEWSEVEN chỉ thu thập những thông tin cần thiết cho việc xử lý đơn hàng, giao nhận, chăm sóc khách hàng, phòng chống gian lận và các mục đích hợp pháp đã được thông báo.

Khách hàng có thể liên hệ NEWSEVEN để yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa hoặc thực hiện các quyền hợp pháp khác đối với thông tin cá nhân của mình.

15. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể sử dụng dịch vụ của đơn vị vận chuyển, ngân hàng, cổng thanh toán hoặc chứa liên kết đến nền tảng khác.

Các đơn vị này có chính sách và điều kiện hoạt động riêng. NEWSEVEN sẽ phối hợp hỗ trợ khách hàng đối với vấn đề phát sinh liên quan trực tiếp đến đơn hàng, phù hợp với trách nhiệm của mình và quy định pháp luật.

16. Giới hạn trách nhiệm

NEWSEVEN không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn do khách hàng cung cấp sai thông tin, sử dụng sản phẩm trái hướng dẫn hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

Trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, gián đoạn viễn thông, sự cố diện rộng hoặc quyết định của cơ quan nhà nước, các bên sẽ cùng trao đổi để tìm giải pháp hợp lý.

Điều khoản này không loại trừ hoặc hạn chế những trách nhiệm mà NEWSEVEN bắt buộc phải thực hiện theo pháp luật.

17. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua:

Hotline: 0932 209 234
Fanpage: https://www.facebook.com/newseven.vn

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng, thông tin sản phẩm, mô tả vấn đề và hình ảnh hoặc chứng cứ liên quan.

NEWSEVEN sẽ xác nhận tiếp nhận và tiến hành thương lượng, xử lý yêu cầu trong thời hạn phù hợp theo quy định pháp luật. Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí.

Nếu không thể giải quyết bằng thương lượng, một trong các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

18. Luật áp dụng

Điều khoản dịch vụ này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Nếu một phần của điều khoản bị xác định là không hợp lệ hoặc không thể thực hiện, những phần còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.

Tìm kiếm phổ biến

Nhóm sản phẩm nổi bật